Kundendienst

Wenn Sie Fragen zu Buchungen haben, ist dies die Seite für Ihre Antworten. Werfen Sie zuerst einen Blick auf die häufig gestellten Fragen unten. Wenn Sie die Antworten nicht finden, senden Sie eine E-Mail an booking@taxitender.com oder rufen Sie eine der folgenden Telefonnummern an.

+31 43 31 16 925

+33 17 07 54 057

+39 07 07 96 67 18

Von Montag bis Freitag während der Bürozeiten von 9.00 bis 17.00 Uhr werden alle unten aufgeführten Sprachen bedient. Außerhalb dieser Zeiten wird der Service nur auf Englisch angeboten.




Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen. Wenn Sie die Antwort nicht finden oder uns Tipps geben möchten, um wichtige Fragen und Antworten hinzuzufügen, rufen Sie uns bitte unter einer der oben genannten Telefonnummern an oder senden Sie eine E-Mail an booking@taxitender.com.

Wie kann ich buchen?
Buchung ist einfach.

Schritt 1: Wählen Sie Standorte, Zeit und Anzahl der Passagiere. Wenn Sie eine Zeit für eine Abholung am Flughafen eingeben, geben Sie bitte die Ankunftszeit Ihres Fluges ein. Wenn Sie mehr Zeit am Flughafen benötigen, geben Sie bitte in den „Hinweisen zum Fahrer“ in Schritt 3 an, dass Sie zur angegebenen Zeit und nicht früher abgeholt werden möchten. Wenn Sie eine Reise zum Flughafen buchen, benötigen wir Ihre Abholzeit anstelle Ihrer Abflugzeit.

Schritt 2: Wählen Sie die Serviceklasse und das Fahrzeug aus. Sie können zwischen vier Typen wählen:

Schritt 3: Geben Sie Ihren Namen, Ihre Handynummer und Ihre Flugnummer ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode. Die Eingabe Ihrer Flugnummer ist entscheidend. Wir verwenden Ihre Flugdaten, um Ihre Ankunftszeit im Auge zu behalten, damit wir Ihre Abholzeit anpassen können, wenn Sie zu spät oder zu früh kommen.
Was ist mit Gepäck?
Um die Dinge einfach zu halten, tu so, als würdest du in ein Flugzeug steigen. Das bedeutet: Sie können einen Koffer in Standardgröße mit max. 158 cm (62 Zoll) L + B + H pro Person. Sie können auch ein Handgepäckstück pro Person mitbringen. Dies bedeutet, dass maximal drei Passagiere mit Gepäck in eine normale Limousine passen. Wenn Ihre Gruppe größer als 3 ist, buchen Sie bitte einen Minivan. WICHTIG! Bitte beachten Sie, dass das Gepäck in einigen Ländern gesetzlich begrenzt ist. Sollten Sie mit mehr als dem vereinbarten Gepäck erscheinen, ist der Fahrer gezwungen, die Fahrt zu verweigern. Nach dem Gesetz! In diesem Fall wird die Fahrt nicht nur abgelehnt, Sie haben auch keinen Anspruch auf Rückerstattung!
Ich brauche einen Kindersitz. Was nun?
Mach dir keine Sorgen, wir werden uns darum kümmern. Wenn Sie einen Kindersitz benötigen, teilen Sie uns dies bitte im Abschnitt „Kommentare für den Fahrer“ in Schritt 3 des Buchungsvorgangs mit. Bitte verwenden Sie Englisch als Sprache und geben Sie Alter, Gewicht und Länge des Kindes an. Das ist alles.
Bitte beachten Sie, dass das Gesetz bezüglich der Verwendung von Kindersitzen von Land zu Land variiert.
Was ist, wenn ich Platz im Rollstuhl brauche?
Kein Problem. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Minivan buchen und dem Fahrer im Abschnitt „Kommentare für den Fahrer“ mitteilen, dass Sie Platz im Rollstuhl benötigen. Bitte benutzen Sie Englisch als Sprache. Faltbare Rollstühle gelten als 1 Gepäckstück.
Welche Art von Fahrzeugen bieten Sie an?
Wir können die spezifische Marke und das Modell des Fahrzeugs, für das die Fahrt durchgeführt wird, nicht garantieren, stattdessen können Sie eine Fahrzeugklasse auswählen. Wir haben 4 Optionen zur Auswahl, jedoch sind nicht immer alle vier Optionen für jeden Standort verfügbar:
Ich habe gebucht, was kommt als nächstes?
Zunächst erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen und Ihnen die Möglichkeit zu geben, ein Konto zu erstellen. Mit diesem Konto können Sie Ihre Buchung verwalten. Nach Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse senden wir Ihnen einen Gutschein von emai l und SMS und den Zahlungsbeleg nur per E-Mail. Der Gutschein kann später kommen, insbesondere wenn zwischen Ihrer Buchung und Ihrer Reise lange liegt. Sie erhalten den Gutschein in jedem Fall, bevor Sie Ihren Fahrer treffen. Mach dir keine Sorgen, wenn du noch keinen Tag vor deiner Abholung hast. Der Gutschein wird sowohl per SMS als auch per E-Mail versendet, so dass Sie den Gutschein auch dann, wenn Sie bereits unterwegs sind, rechtzeitig vor dem Treffen mit dem Fahrer per SMS erhalten. Darüber hinaus erhält der Fahrer auch diese Textnachricht. Der Grund, warum Gutscheine manchmal zu spät kommen, ist, dass manchmal bis zum letzten Moment noch ein Wechsel des Cheffahrers stattfindet und wir Sie nicht damit verwirren wollen, immer ein neues zu schicken Gutschein mit neuen Fahrerdaten drauf.
Hilfe! Ich habe gerade gebucht, aber ich höre nichts von euch?
Keine Sorge. Überprüfen Sie zuerst Ihren Email-Spam-Ordner. Wenn die E-Mail nicht in Ihrem Spam-Filter enthalten ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienst.
Wie kann ich bezahlen?
Sie bezahlen sicher online mit iDEAL, American Express, MasterCard und Visa Kreditkarten oder PayPal. Wenn Sie eine andere Methode verwenden möchten, wenden Sie sich bitte an unser Service-Center. Sie müssen also dem Fahrer kein Bargeld bezahlen, der Preis, den Sie online bezahlen, beinhaltet alle Kosten und Gebühren.
Muss ich meinem Fahrer Trinkgeld geben?
Nein, aber du kannst, wenn du willst. Es liegt ganz bei Ihnen!
Ist der Preis, den ich für die Fahrt bezahlt habe, der Gesamtpreis? All inclusive?
Ja. Die Fahrt, die Sie bezahlt haben, beinhaltet alle Steuern, Gebühren, Trinkgelder, Mautgebühren, Flugverfolgung und Meet and Greet.
Was soll ich mitnehmen, um den Fahrer als Beweis meiner Buchung zu zeigen?
Einfach. Nur dein Gutschein. Weil wir an eine nachhaltige Gesellschaft glauben, genügt es, den digitalen Gutschein zu zeigen. Keine Notwendigkeit für den Druck. Auf der anderen Seite wäre für den Fall, dass Ihr Mobiltelefon leer wäre, eine Druckversion eine sichere Sicherung.
Was ist, wenn ich meinen Fahrer nicht finden kann?
Sollten Sie Ihren Fahrer an dem auf dem Voucher genannten Ort (Meetingpoint) nicht finden, wenden Sie sich bitte zuerst an die private Verleihfirma. Die Nummer des privaten Verleihunternehmens finden Sie im Gutschein. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass das private Verleihunternehmen Ihren Anruf nicht entgegennimmt, rufen Sie bitte unsere Notrufnummer an. Die Telefonnummer finden Sie unten auf Ihrem Gutschein. Wir bitten Sie, dem Fahrer mindestens 20 Minuten zur Verfügung zu stellen. Es ist immer möglich, dass er unerwartet im Verkehr stecken geblieben ist. Bevor du den Meetingpoint verlässt, musst du es uns wissen lassen. Wir werden versuchen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen, indem Sie sich an die private Autovermietung wenden. Wenn das nicht funktioniert, werden wir versuchen, alternative Transportmöglichkeiten für Sie zu finden und zu buchen. Stellen Sie sicher, dass Sie, wenn Sie ein Problem haben, können Sie nicht mit dem Auto-Service-Provider selbst lösen, um uns anzurufen, damit wir nach einer Lösung suchen können. Wenn Sie uns anrufen oder uns nach der Veranstaltung eine E-Mail schicken, können wir Ihnen nicht mehr helfen. Reklamationen müssen immer innerhalb von 14 Tagen nach der Veranstaltung gemeldet werden, sonst kann sie nicht mehr bearbeitet werden!
Was soll ich tun, wenn ich nicht pünktlich sein kann, um den Fahrer zu treffen?
Für Anfänger keine Panik. Wenn Sie wegen einer Verspätung Ihres Fluges zu spät kommen, wird der Fahrer wissen, wie er Ihren Flug verfolgt. Wenn Sie Ihren Fahrer nicht rechtzeitig an dem Ort treffen können, der auf dem Voucher (Meetingpoint) angegeben ist, beachten Sie, dass wir davon ausgehen, dass Sie 45 Minuten benötigen, um den Zoll zu passieren und Ihr Gepäck abzuholen. Wenn Sie bemerken, dass die 45 Minuten nicht ausreichen, müssen Sie den Fahrer anrufen. Die Nummer des privaten Verleihunternehmens finden Sie im Gutschein. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass das private Verleihunternehmen Ihren Anruf nicht entgegennimmt, rufen Sie bitte unsere Notrufnummer an. Die Telefonnummer finden Sie unten auf Ihrem Gutschein. Bitte beachten Sie: Wenn die 45 Minuten abgelaufen sind, kann der Fahrer abreisen, wenn er nicht über eine Verspätung informiert wurde.
Meine Fahrt hat nicht wie geplant geklappt, was mache ich?
Wenden Sie sich einfach an unser Kundenservice-Team. Unsere Mission ist es, unseren Kunden einen perfekten Service zu bieten. Seien Sie versichert, dass wir alles tun werden, um die Dinge zu regeln.

Bitte bedenken Sie, dass Beschwerden immer innerhalb von 14 Tagen nach der Veranstaltung gemeldet werden müssen, sonst kann sie nicht mehr bearbeitet werden!

Wie kann ich meine Buchung ändern?
Das Ändern ist einfach.

  1. Schritt 1 Melden Sie sich in Ihrem Konto auf unserer Homepage
  2. Schritt 2 Wählen Sie „Mein Konto“
  3. Schritt 3 Wählen Sie „Meine Reservierungen“ und wählen Sie die gewünschte Buchung aus und drücken Sie die blaue Button. Ihre Flugnummer und Passagierdetails können jetzt geändert werden.

Wenn Sie kein TaxiTender Konto haben, benutzen Sie bitte Registrieren auf unserer Homepage und ändern Sie die Buchung mit den oben genannten 3 Schritten. Sie können folgende Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen:

  1. Flugnummer
  2. Passagierdetails

Andere Änderungen an Ihrer Buchung: Andere Änderungen an Ihrer Buchung sind viel komplizierter, so dass es viel einfacher ist, Ihre bestehende Buchung zu stornieren und eine neue Buchung zu tätigen, indem Sie Login auf unserer Homepage verwenden, so dass Sie Ihren Namen und Ihre Handynummer nicht ausfüllen müssen usw. wieder.

Wie kann ich meine Buchung stornieren?
Das Abbrechen ist einfach.

  1. Schritt 1 Melden Sie sich in Ihrem Konto auf unserer Homepage
  2. Schritt 2 Wählen Sie „Mein Konto“
  3. Schritt 3 Wählen Sie „Meine Reservierungen“ und wählen Sie die gewünschte Buchung und drücken Sie die rote Button. Das ist alles.

Wenn Sie kein TaxiTender-Konto haben, benutzen Sie bitte Registrieren auf unserer Homepage und stornieren Sie die Buchung mit den oben genannten 3 Schritten.

Gibt es eine Stornogebühr?
Nein, Sie können kostenlos stornieren, wenn Wir haben Ihnen „kostenlose Stornierung“ während des Buchungsprozesses versprochen, und Sie stornieren wie oben im Abschnitt „Wie kann ich meine Buchung stornieren?“.
In jeden anderen Fällen werden wir die Stornierungsbedingungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen anwenden. Wichtig! Es ist nicht möglich, eine Fahrt nach der Abholzeit für diese Fahrt abzusagen.



Weitere Fragen?

Sind Sie Affiliate, Vertriebspartner oder möchten Sie einer werden, wenden Sie sich bitte an unseren Support für den Vertrieb. Wenn Sie für ein Taxiunternehmen arbeiten, das mit unserer Plattform verbunden ist oder daran interessiert ist, eines zu werden, wenden Sie sich bitte an unseren Provider-Support .